3 Yılda 6,3 Milyar Tl’lik Uyuşmazlık Karara Bağlandı
Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyetlerinin son 3 yılda yaklaşık 6,3 Milyar TL tutarındaki başvuruyu karara bağladığını açıkladı. Yapılan başvuruların yüzde 53,2’sini perakende sektörü oluşturdu.
Tüketici haklarını korumak ve tüketici memnuniyetini
artırmak amacıyla 1995 yılında kurulan Tüketici Hakem Heyetleri (THH); alıcı ve
satıcılar arasındaki uyuşmazlıklarda yargı mercilerinin iş yükünü azaltmaya
devam ediyor. Ticaret Bakanlığı verilerine göre
THH, kurulduğu günden bu yana yaklaşık 17 milyon başvuruyu karara bağladı.
THH’ye 2021-2023 döneminde farklı hizmet sektörlerinden 1 milyon 901 bin 83
şikâyet başvurusu yapılırken; uyuşmazlığı karara bağlanan başvuruların toplam
tutarı 6 milyar 270 milyon 934 bin 655 TL olarak kayıtlara geçti. Karara
bağlanan başvuruların yüzde 53,2’sini, 3 milyar 734 milyon 216 bin 143 TL ile
perakende sektörü oluşturdu. Anlaşmazlıklar sebebiyle yapılan şikâyetler;
CİMER, AK Parti İletişim Merkezi, e-Devlet, e-posta, yazılı başvuru gibi
yöntemlerle THH’ye ulaştırıldı.
E-dönüşümün pazar lideri TÜRKKEP’e göre; Kayıtlı Elektronik Posta (KEP), şikâyetlerin THH’ye hızlı, güvenilir ve resmi şekilde iletilmesini sağlayan bir yöntem olarak görülüyor. Uyuşmazlık çözümleri için doldurulan başvuru formları, KEP üzerinden THH’ye tek tıkla, kolayca iletilebiliyor.
KEP KULLANIMI, ŞİKÂYETLERDE BAŞVURU SÜRECİNİ
KOLAYLAŞTIRIYOR
Kayıtlı
Elektronik Posta; gönderici ve alıcının kimliklerinin net bir şekilde belli
olduğu, iletinin içeriğinde ve zamanında herhangi bir değişikliğin
yapılamadığı, taraflar arasındaki uyuşmazlık durumunda hukuki geçerliliğe sahip
olan resmi elektronik posta hizmetidir. Yeni nesil dijital dönüşüm
teknolojilerinden biri olan KEP, gönderilen iletilerde okunmama, ulaşmama ve
spama düşme gibi sorunları tamamen ortadan kaldırarak, şikâyetlerin THH’ye
güvenli, hızlı ve resmi bir şekilde ulaşmasını sağlar.
KEP
sistemiyle THH’ye yapılan şikâyetlerin gönderici ve alıcı bilgileri, içeriği,
zamanı, okunma bilgisi gibi bütün detaylar delil niteliği taşır. Bu bilgiler,
resmi Kayıtlı Elektronik Posta Hizmet Sağlayıcısı olan TÜRKKEP tarafından 20
yıl süreyle saklanır. Saklanan bilgiler, ihtiyaç olması halinde mahkemede delil
olarak kullanılabilir.
TÜRKKEP
KEP ileti sistemi üzerinden rahatlıkla ulaşılabilen Merkezi KEP Rehberi
sayesinde başvuru yapılacak bölgedeki tüm THH şubelerinin KEP adreslerine
kolaylıkla erişilebilir. Böylece şikâyet başvurusunda bulunurken ilgili THH
şubesinin KEP adresini arama ya da doğruluğunu teyit etme zahmetine gerek
kalmadan, hızlı bir şekilde başvuru yapılabilir.
Kullanımı
standart e-posta kadar kolay olan KEP sistemi, e-postadan farklı olarak resmi
ve güvenli bir iletişim imkânı sunar ve iletinin değişmezliğini garanti eder.
Kargo yoluyla yapılan fiziki evrak iletişimine göre ise çok daha hızlı,
güvenilir ve daha az maliyetli olan KEP sistemi, veri kaybı ve dolandırıcılık
gibi risklerin önüne geçer. KEP ile resmi iletişim kurmak isteyen herkes KEP
adresleri ve şifreleriyle interneti olan tüm cihazlardan kolaylıkla KEP
gönderebilir, resmi işlemler tek tıkla ve güvenle gerçekleştirilebilir.
YILDIZ:
“KEP SİSTEMİ HIZLI, KOLAY VE DOĞA DOSTU İLETİŞİM İMKÂNI SUNUYOR”
KEP’in
özellikleri ve kullanımının önemiyle ilgili açıklamalarda bulunan TÜRKKEP Genel
Müdürü Olcay Yıldız, “Ülkemizde kullanım oranı her geçen gün artan KEP sistemi;
kamu kurum ve kuruluşlarına, özel şirketlere, ticari işletmelere ve bireylere
hızlı, kolay ve doğa dostu iletişim imkânı sunuyor. Ayrıca iş verimliliği,
zaman yönetimi, maliyet tasarrufu, iletişim güvenliği ve çevre duyarlılığı gibi
birçok konuda da avantaj sağlıyor. KEP kullanımı birçok farklı sektör ve alanda
olduğu gibi, THH’ye yapılan şikâyet başvurularında da güvenli, hızlı ve kolay
bir iletişim yolu olarak karşımıza çıkıyor. Tüketicilerin KEP üzerinden
ileteceği şikâyet başvuruları, iletinin ve evrakın değişmezlik garantisiyle
karşı tarafa ulaştırılabiliyor. Bu resmi işlemin tek tıkla yapılabilmesi ise
şikâyet süreçlerinin çok daha hızlı çözümlenebilmesini sağlıyor. Tüketicilerin,
Merkezi KEP Rehberi sayesinde bölgelerindeki hakem heyetlerinin KEP adreslerine
kolaylıkla erişebilmeleri; kamu kurumları ve vatandaşlar arasındaki iletişimin
kolaylaşmasını da sağlıyor.” dedi.
“KEP
KULLANIMI YAYGINLAŞMAYA DEVAM EDECEK”
KEP sisteminin e-ticaret sektörüne yönelik
şikâyetlerde de kullanılabildiğini ifade eden Yıldız, “Son yıllarda alışveriş
alışkanlığının online platformlara kaymasıyla tüketicilerin online satıcılara
yönelik şikâyetleri de artış gösteriyor. Tüketiciler, genellikle ürünün teslim
edilmemesi ve para iadelerinin 5-6 aylık bir süreçte gerçekleştiği yönünde
ciddi şikâyetlerde bulunuyor. Bu gibi olumsuz deneyimlerin önüne geçebilmek ve
tüketiciye güvenli online alışveriş imkânı sunabilmek için KEP kullanımının artması
oldukça önemli.
Son dönemde ülkemizde en çok bilinen online alışveriş
sitelerinde satış yapan firmalara KEP adresi edinmeleri platformlar tarafından
zorunlu hale getirildi. Böylece KEP ile hem
satıcı hem de alıcı hakları koruma altına alındı. Artık tüketiciler her türlü
talep ve şikâyetlerini KEP üzerinden yasal, geçerli ve resmi bir şekilde
satıcıya ve platforma iletebiliyor. Gönderilen iletiler resmi olarak 24 saat
içinde ‘okundu’ kabul edildiği için tüketicinin talebi en kısa sürede
yanıtlanıyor. Bu iletiler gerektiğinde mahkemede delil olarak da
kullanılabiliyor. Yani KEP, tüketici ve satıcı arasındaki ilişkiye güven ve
resmiyet kazandırmış oluyor. KEP kullanımının şu ana kadar olduğu gibi
bundan sonra da farklı sektörlerde hızla yaygınlaşacağını öngörüyoruz. Bu
çerçevede ülkemizdeki tüm bireyleri, e-dönüşümün Türkiye’deki pazar lideri
TÜRKKEP ile KEP’leşmeye davet ediyoruz” diye konuştu.
İlk Yorum yapan siz olun!